Términos de Servicio

Usted debe tener capacidad legal para contratar y proporcionar información exacta y actualizada. Si crea un espacio de trabajo para una organización, confirma que está autorizado para obligarla a estos Términos.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad en su cuenta y su espacio de trabajo, incluida la de los miembros que invite. Le recomendamos activar la autenticación de dos factores que ofrece el Servicio. Avísenos de inmediato a support@veedor.app si detecta un uso no autorizado.

Veedor ayuda a las organizaciones a gestionar programas de cumplimiento de sistemas de gestión frente a normas como ISO/IEC 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 22301, ISO 37001, ISO 45001 e ISO 13485. Permite subir evidencia, solicitar evaluaciones de esa evidencia asistidas por IA con rúbricas elaboradas por Veedor, dar seguimiento a no conformidades y acciones correctivas, planificar y registrar auditorías internas y revisiones por la dirección, y generar informes.

Toda cuenta incluye un programa Tutorial gratuito y un plan gratuito con límites. Los demás programas y funciones requieren una suscripción de pago activa o una concesión nuestra. Los límites de cada plan (por ejemplo, evaluaciones mensuales o usuarios) son los que se muestran en el Servicio o al pagar.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de un plan de pago durante un período ya pagado, le avisaremos con antelación razonable y, cuando proceda, le reembolsaremos la parte proporcional.

Veedor usa un modelo de IA de un tercero, actualmente proporcionado por Google, para calificar la evidencia frente a los criterios de aceptación de nuestras rúbricas. Los veredictos, explicaciones y recomendaciones así obtenidos se generan de forma automática y son solo orientativos.

Una evaluación con IA no es una certificación de conformidad con ninguna norma, no sustituye el juicio de un auditor calificado, de un organismo de certificación acreditado ni de un asesor legal, y no garantiza que un auditor u organismo de certificación llegue a la misma conclusión. Usted sigue siendo el único responsable del cumplimiento real de su organización y de las decisiones que tome con el Servicio.

Los resultados de la IA pueden ser inexactos o incompletos. Nuestras rúbricas son nuestra propia interpretación de los requisitos de cada norma; no reproducen ni sustituyen el texto oficial, que usted debe obtener de su editor (por ejemplo, ISO) si busca la certificación.

Usted puede dar a un auditor externo acceso de solo lectura a los programas que elija mediante un token de auditoría con vencimiento. Usted decide quién recibe un token y es responsable de esa divulgación; los tokens pueden revocarse en Configuración.

Las firmas de auditoría pueden usar el Modo Auditor para gestionar sus propios encargos. La firma de auditoría es responsable de tener derecho a registrar información sobre las organizaciones que audita, y de los hallazgos e informes que emite. Veedor no emite opiniones de auditoría ni certificados.

Los planes de pago se venden por programa y por período de facturación a los precios que se muestran al pagar, en dólares estadounidenses; los impuestos se agregan al pagar cuando correspondan. Las compras en línea las procesa Paddle.com, nuestro revendedor autorizado y comerciante registrado (merchant of record): Paddle le vende el plan, cobra el pago, aplica los impuestos y emite su recibo, conforme a sus Términos para Compradores (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms). Nunca recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad. Si necesita factura electrónica salvadoreña (DTE), y para los planes Enterprise, Veedor Assurance y el paquete de transición, le facturamos directamente: escríbanos a sales@veedor.app.

Las suscripciones compradas en línea se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación hasta que se cancelen. Puede cancelar en cualquier momento desde su configuración de facturación o desde el portal de clientes de Paddle; el plan sigue activo hasta el final del período ya pagado. Las suscripciones iniciadas antes con nuestro proveedor de pagos anterior, Wompi, se siguen renovando ahí hasta que terminen: en ese caso, el cargo recurrente también debe cancelarse en Wompi, con el correo con el que pagó, como se explica en su configuración de facturación, y si nos avisa a support@veedor.app reembolsaremos los cargos que recibamos después de una cancelación hecha en Veedor.

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos (veedor.app/refund-policy), que forma parte de estos Términos: una garantía de devolución de 30 días sobre el primer pago de cada plan de autoservicio; después, los pagos de renovación no son reembolsables, salvo lo que dispongan la Política de Reembolsos o la ley. Los códigos promocionales se aplican solo en las condiciones que se muestran al usarlos. Podemos cambiar los precios de períodos futuros; un cambio nunca afecta un período ya pagado.

Si un pago falla o se revierte, podemos restringir las funciones de pago hasta que se regularice.

Usted se compromete a no: (a) subir contenido que no tenga derecho a compartir o que sea ilícito; (b) intentar acceder a los datos de otro espacio de trabajo, ni sondear, interrumpir o eludir la seguridad del Servicio; (c) copiar, extraer de forma automatizada, revender o redistribuir nuestras rúbricas o el Servicio; (d) aplicar ingeniería inversa al Servicio o usarlo para crear un producto competidor; (e) subir software malicioso; ni (f) usar el Servicio de forma que infrinja la ley aplicable o los derechos de terceros.

Podemos suspender el acceso que incumpla esta sección, con aviso cuando sea posible.

Usted conserva todos los derechos sobre la evidencia, la información de su organización y demás contenido que suba ("Contenido del Cliente"). Nos otorga una licencia limitada para alojar, copiar, procesar y transmitir el Contenido del Cliente solo en la medida necesaria para prestarle el Servicio, incluido el envío de las partes pertinentes a nuestro proveedor de IA cuando usted solicita una evaluación, como se describe en nuestra Política de Privacidad.

Usted confirma que tiene los derechos y, cuando se requieran, los consentimientos necesarios para subir el Contenido del Cliente, incluidos los datos personales que contenga. Evite subir categorías especiales de datos personales salvo que sea estrictamente necesario para sus registros de cumplimiento.

Tratamos los datos personales del Contenido del Cliente por cuenta de usted. Los clientes empresariales pueden solicitar un Anexo de Tratamiento de Datos firmado.

Puede exportar los registros de su organización en cualquier momento desde Configuración.

El Servicio, incluidos su software, su diseño y el contenido de las rúbricas (intención de las cláusulas, criterios de aceptación, modos de falla y ejemplos calificados), pertenece a Veedor o a sus licenciantes. Estos Términos le otorgan un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el Servicio para el trabajo de cumplimiento de su propia organización, mientras tenga derecho de acceso.

Si nos envía sugerencias, podemos usarlas sin obligación alguna hacia usted.

Tratamos el Contenido del Cliente como confidencial. Solo lo usamos y divulgamos para prestar el Servicio, según se describe en nuestra Política de Privacidad, o cuando la ley lo exija; en ese caso, se lo informaremos antes cuando la ley lo permita.

El Servicio depende de proveedores externos (por ejemplo, alojamiento, procesamiento con IA, correo y pagos), enumerados en nuestra Política de Privacidad. Su disponibilidad no está totalmente bajo nuestro control; los elegimos con cuidado y seguimos siendo responsables de nuestras propias obligaciones con usted.

Estos Términos se aplican mientras use el Servicio. Puede dejar de usarlo y pedirnos que eliminemos su espacio de trabajo en cualquier momento escribiendo a support@veedor.app.

Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago, sospecha de fraude o riesgo de seguridad, o cuando la ley lo exija. Cuando sea posible, avisaremos antes y daremos oportunidad de corregir el problema.

Al eliminarse un espacio de trabajo, eliminamos de forma permanente su Contenido del Cliente, incluidos los archivos de evidencia, de nuestros sistemas de producción, como se describe en nuestra Política de Privacidad. Exporte lo que quiera conservar antes de solicitar la eliminación. Las secciones que por su naturaleza deben subsistir a la terminación (incluidas la 7, 8, 12, 13, 14 y 15) siguen vigentes.

EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN, Y SIN GARANTÍA DE QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES. COMO EXPLICA LA SECCIÓN 3, NO GARANTIZAMOS LA EXACTITUD DE LOS RESULTADOS DE LA IA.

EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, VEEDOR NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE UTILIDADES, INGRESOS, DATOS O REPUTACIÓN, DERIVADOS DEL SERVICIO, INCLUIDA LA CONFIANZA EN EVALUACIONES CON IA O LA FALTA DE OBTENCIÓN DE UNA CERTIFICACIÓN. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO O CON ESTOS TÉRMINOS SE LIMITA AL MONTO QUE USTED NOS HAYA PAGADO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la derivada de fraude o dolo.

Usted defenderá e indemnizará a Veedor frente a reclamaciones de terceros derivadas de Contenido del Cliente que suba sin los derechos necesarios, o de su incumplimiento de la Sección 6.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Las controversias se resolverán ante los tribunales competentes de San Salvador, El Salvador, salvo que la ley imperativa de protección al consumidor de su país disponga otra cosa. Antes de iniciar un proceso, cada parte intentará primero resolver la controversia de buena fe mediante comunicación escrita a la otra.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las condiciones del pedido o del pago y, cuando esté firmado, el Anexo de Tratamiento de Datos, constituyen el acuerdo completo entre usted y Veedor sobre el Servicio. Si una disposición resulta inaplicable, el resto sigue vigente. No exigir una disposición no implica renunciar a ella. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a un sucesor, incluida la sociedad que opere el Servicio, con aviso a usted. Ninguna parte es responsable por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable.

Enviamos los avisos al correo de su cuenta o dentro del Servicio. Usted puede enviar avisos a support@veedor.app.

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia y, en cambios importantes, avisaremos con antelación razonable por correo o dentro del Servicio. Si sigue usando el Servicio después de que un cambio entre en vigor, lo acepta; si no lo acepta, puede dejar de usar el Servicio y, en un plan de pago, solicitar el reembolso proporcional del período no utilizado.

Consultas sobre estos Términos: St George Systems, S.A.S. de C.V., San Salvador, El Salvador · support@veedor.app · +503 2252-7124.