Política de Reembolsos

Si Veedor no le sirve, solicite el reembolso dentro de los 30 días siguientes al primer pago de un plan y le devolveremos ese pago completo. No necesita indicar un motivo.

La garantía se aplica al primer pago de cada plan o programa que compre, sea mensual o anual. No se aplica a las renovaciones posteriores del mismo plan ni a un plan que vuelva a comprar después de haber recibido un reembolso por él.

Los pagos de renovación no son reembolsables, salvo en los casos de la sección 3 o cuando la ley lo exija.

Puede cancelar en cualquier momento. La cancelación detiene la siguiente renovación; conserva el acceso al plan de pago hasta el final del período que ya pagó. Lo mismo vale para los planes anuales: el plan sigue vigente hasta el final del año pagado y los meses no usados no se reembolsan.

Reembolsamos, a solicitud, siempre que:

• se le haya cobrado después de cancelar su plan;
• se le haya cobrado dos veces el mismo período, o un monto distinto del precio que se mostró al pagar;
• suspendamos una función esencial de su plan de pago durante un período que ya pagó (un reembolso proporcional, según los Términos);
• no acepte un cambio importante de los Términos o de su plan y deje de usar el plan de pago (un reembolso proporcional del período no usado, según los Términos).

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que le otorgue la ley de protección al consumidor. Cuando la ley da a los consumidores el derecho de desistir de una compra (por ejemplo, 14 días en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza), ese derecho se aplica además de esta política, y se aplica lo que le resulte más favorable.

Escríbanos a support@veedor.app o al +503 2252-7124, de preferencia desde el correo de su cuenta, con el nombre de su espacio de trabajo y la fecha del cargo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago que usó, a través del proveedor de pagos que procesó el pago. Si su compra se hizo a través de Paddle (Paddle.com), Paddle actúa como comerciante registrado (merchant of record) y emite el reembolso; también puede contactar a Paddle directamente desde el enlace de su recibo. El tiempo en que el dinero se refleja depende de su banco o del emisor de su tarjeta, normalmente de 5 a 10 días hábiles.

Cuando se reembolsa un pago bajo la garantía, termina el plan de pago que ese pago compró y su espacio de trabajo vuelve al plan gratuito. Sus datos siguen en su espacio de trabajo; puede exportarlos o pedirnos que los eliminemos, como se describe en los Términos y en la Política de privacidad.

Si algo está mal con un cargo, contáctenos primero: normalmente lo resolvemos más rápido que una disputa con la tarjeta. Abrir un contracargo sobre un pago que ya se está reembolsando puede retrasar el reembolso.

Podemos actualizar esta política y publicaremos la nueva versión con su fecha de entrada en vigor. Un cambio nunca reduce la garantía de un pago hecho antes del cambio.

Preguntas sobre reembolsos: support@veedor.app o al +503 2252-7124.